אנשים לא זוכרים מה אמרת. הם זוכרים מי אמר להם תודה כשלא היה חייב.

יש דברים שלא מופיעים בשום דוח ומשפיעים על כל שורה בו. הכרת תודה היא הראשונה שבהם.

למה זה עובד

לא בגלל קארמה. בגלל זיכרון. מי שהודית לו בפירוט זוכר אותך יותר טוב ממי שהודית לו בנימוס. ההבדל הוא בין ״תודה רבה״ לבין ״תודה שהפנית אליי את דנה — סגרנו, וזה שינה לי את הרבעון״.

שלושה תרגולים קצרים

• תודה ספציפית. מה בדיוק עשה, ומה זה עשה לך.
• תודה מאוחרת. חודשיים אחרי, כשכבר לא מצפים לה. זו הכי חזקה.
• תודה כלפי מעלה ומטה. לא רק ללקוח — גם לספק ולמי שעובד איתך.